CDI
Customer Service and Call Officer
Cotonou
À propos d'ARC EXPRESS
GROUP ARC est une entité dynamique et pluridisciplinaire, qui combine l'expertise intellectuelle du conseil avec la réactivité opérationnelle de la logistique et de la mobilité durable, avec une division dédiée à la maintenance et à l'assainissement. Le groupe s'appuie sur des partenariats stratégiques, notamment avec SGDS, Spiro (motos électriques et stations d'échange de batteries) et Yango (covoiturage et livraison urbaine), pour renforcer ses ancrages locaux et son offre de mobilité électrique.
Missions
- Assurer l'accueil téléphonique et la prise en charge des appels entrants et sortants
- Renseigner, orienter et conseiller les clients sur les produits et services du groupe
- Traiter les demandes, réclamations et suggestions des clients avec professionnalisme
- Assurer le suivi des commandes, livraisons et prestations pour garantir la satisfaction client
- Effectuer des appels de prospection, de relance ou de confirmation de rendez-vous
- Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans la base de données/CRM
- Transmettre les demandes complexes aux services concernés et en assurer le suivi
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle par un service de qualité et une écoute active
- Recueillir les retours clients et proposer des axes d'amélioration
- Préparer des rapports réguliers sur le volume d'appels, la satisfaction client et les incidents signalés
Profil recherché
- Formation supérieure (Bac+2/3) en communication, relation client, commerce ou domaine connexe
- 0 à 2 ans d'expérience dans un poste similaire (service client, centre d'appels, télévente)
- Excellentes qualités d'expression orale et écrite
- Sens de l'écoute, patience et courtoisie
- Bonne gestion du stress et des situations difficiles avec les clients
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
- Capacité à travailler en équipe et à respecter les procédures
- Rigueur, ponctualité et sens des responsabilités
- Maîtrise du français ; la maîtrise d'une langue supplémentaire constitue un atout
Avantages
- Opportunités de développement des compétences.
- Possibilité d’évolution au sein de l’entreprise selon les performances.
- Formation et accompagnement à la prise de fonction.
- Collaboration avec différents départements et participation à des projets variés.
- Rémunération selon le profil, l’expérience et les responsabilités du poste.
Comment postuler
https://recrutement.group-arc.com
Type de contrat
CDI
Lieu
Cotonou
Candidatures jusqu'au
09/10/2026
Réponse par email — CV et lettre de motivation demandés.